WIE BAUT MAN EINE COMMUNITY RUND UM SEIN BUSINESS?
Kunden generieren und Kunden erhalten gehen oft Hand-in-Hand ineinander über. Man hat auch verstanden, dass einen Kunden neu zu akquirieren um ein Vielfaches teurer ist als einen bestehenden Kunden zu halten. Es gibt jedoch auch Methoden, bei denen man sich um Bestandskunden kümmert und dies zu organischem Wachstum von neuen Kunden führen kann.
Eine dieser Methoden ist die Nutzung/ der Aufbau einer Community. Diese muss so aufgebaut sein, dass sich Kunden wertgeschätzt und gehört fühlen.
Was ist eine Community – online oder offline?
Sozial-, Online- oder Offline-Communities haben sich zur führenden Methode für Marken entwickelt, um mit ihren Kunden in Kontakt zu kommen und bleiben. Das Bereitstellen einer Plattform, um sich die Meinungen und Vorschläge zu Produktverbesserungen und Services seiner Kunden anzuhören, ist essenziell für Unternehmen, um langfristig zu bestehen und zu wachsen.
Online-Communities imitieren Offline-Communities mit den gleichen Aspekten: Sie machen es möglich für Leute zusammen zu kommen und sich über gemeinsame Interessen auszutauschen. Sie bieten einen Raum, um zu diskutieren, Empfehlungen auszusprechen und Beziehungen innerhalb dieser Community aufzubauen.
Solche Communities reichen von WeChat Gruppen über Video-Blogs (Vlogs) auf Bilibili oder Douyin bis hin zu Foren und lokalen Publikationen zum Beispiel auf SmatShanghai oder anderen Medien-Outlets.
Früher waren diese Orte Bars oder Cafés. Obwohl China bei der Eindämmung und Bekämpfung der Pandemie am Anfang erfolgreich war und schnell zurück zu einer Art Normalität kommen konnte, haben die Monate der Schließung von allerlei Einrichtungen dazu geführt, dass sich Kunden mehr und mehr online orientiert haben, um mit anderen in Kontakt zu bleiben.
Was Offline-Communities angeht sind diese überall zu finden. In der Nachbarschaft, in lokalen Geschäften und Restaurants etc. All diese Einrichtungen beflügeln das Gefühl dazu zu gehören.
Was sind die Vorteile einer Community?
Zuallererst stellt es die Marke in den Mittelpunkt des Ganzen. Wenn die Zeit aufgebracht wurde eine Community zu fördern, wird diese zur ersten Ressource was die Marke und das Geschäft angeht. Es ist der Zentrale Ort, wo sich die Mitglieder wertgeschätzt und dazugehörig fühlen und sich mitteilen können.
Marken geben typischerweise viel dafür aus, Erkenntnisse zu gewinnen. Von Favoriten über Wünsche für neue Produkte angefangen, bis hin zu Diskussionen über Verhaltensweisen, Bedürfnissen und Interessen, werden solche Informationen durch die Community frei zur Verfügung gestellt. Dieses Wissen ist Gold wert und schärft die Fragestellungen zu: Was könnten wir besser machen? Welche Änderungen braucht ein Produkt, basierend auf den Diskussionen in der Community? All diese qualitativen Daten werden einem präsentiert.
Außerdem, wissen wir, dass Word-of-Mouth Marketing eines der stärksten und vertrauenswürdigsten Marketingtools ist, die es gibt. Mit einer eigens kreierten Community hat man größere Chancen Fans zu erhalten. Fans beteiligen sich verstärkt in einer Community, sie tauschen sich gegenseitig als Fangemeinde aus und steigern so den Enthusiasmus gegenüber Produkten und Services. Ein willkommener Nebeneffekt davon sind gesteigerte Leads und eine höhere Konversationsrate.
Abschließend ist zu sagen, dass wenn die Marke im Mittelpunkt steht, ist sie der Hauptgrund das die Community existiert und die Community, warum Kunden und Leute der Marke folgen. Kunden werden so stärker an die Marke gebunden, über das reine Produkt oder den Service hinaus. Dies vertieft die Beziehung und sichert Loyalität für die Zukunft.
Wie baut man eine Community auf?
Eine Nische zu finden ist absolut notwendig. Jeder Kunde/Mensch ist einzigartig und hat eigene Interessen, Vorlieben, Ideen und Meinungen. Der Hauptgrund, warum Communities – online und offline – so mächtig sind, ist da sie uns erlauben, unsere Einzigartigkeit auszuleben und dies in einer willkommen heißenden Umgebung, die uns wertschätzt. Ob in einem Nachbarschaftslokal oder auf Bilibili, wir als Menschen, möchten unsere Unterschiede zelebrieren und uns im Einklang mit anderen fühlen. Zur gleichen Zeit möchten wir, während wir unsere Einzigartigkeit feiern, uns nicht allein fühlen. Dies ist die Hauptursache, warum es sich lohnt sich auf seine Community zu konzentrieren. Eine Nischenthema ist immer authentisch und exklusiv und lässt den Kunden spüren Teil etwas Besonderen zu sein.
Dieses Gefühl in einer Community aufgefangen zu werden, hängt davon ab, wie man eine nützliche und authentische Nische fördert. Diese Fragenstellungen können dabei helfen:
- Was kann die Marke oder die Firma vorweisen, was intrinsisch zu ihr gehört aber mit vielen geteilt werden kann?
- Was ist ein beliebtes Konzept oder eine beliebte Aktivität, welche noch keinen privaten Raum hat, in dem man Gedanken und Empfindungen teilen kann?
- Was ist der Nutzen für meine Mitglieder, Teil dieser Community und Diskussionen zu sein?
Hier lohnt es sich einfach eine Diskussion zu starten. Ist diese relevant genug werden sich organisch Subgruppen und andere Zweige ergeben und sich zu etwas größerem rund um das Business entwickeln.
Diese Communities sind oft sichere Orte und von Marketing, Spam und anderen externen Einflüssen befreit. Dies macht einen großen Teil ihrer Popularität aus. Man sollte jedoch auch nicht glauben, dass man bestimmte Taktiken der Community auferlegen kann. Speziell, wenn es nahezu keinen Mehrwert für die Mitglieder und Fans bietet. Bevor man sich mit einem Post beteiligt, sollte man immer hinterfragen: Was bringt dies meiner Community? In welcher Art und Weise ist dies wertvoll?
Abschließend sind die Elemente Beständigkeit und Gestaltung. Bleib der Marke treu, wenn es um Posts geht und schweife nicht ab in Richtung Themen, die Kunden vergraulen könnten. Mitglieder sollten sich wohlfühlen ihre Meinung zu äußern, ohne Angst zu haben, dass diese gegen sie verwendet wird. Außerdem ist es wichtig offen für Feedback zu sein. Die Community ist ein wertvolles Gut und sollten Gehör finden.
2020 und 2021 waren für viele harte Jahre. Unternehmen und Marken, die im Vorfeld starke Communities aufgebaut hatten, konnten von dieser Stärke Gebrauch machen. Sie kamen besser durch die Krise als Unternehmen, die keine Community vorweisen können. Dies ist ein Grund, warum Unternehmen jetzt zu Beginn von 2022 vermehrt daran arbeiten müssen eine Community zu kreieren oder eine vorhandene zu stärken.
How Melchers can support foreign businesses in China
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