Kundendienst & Schulungen2019-05-17T08:34:02+00:00

Kundendienst & Schulungen

Fallstudien – Kundendienst & Schulungen

Fallstudie

Aufbau und Betrieb eines Servicecenters für die Wintersportindustrie in China.

Kompetenz

Branche

Ziele

Erweiterung des Kundendienstes für einen deutschen Hersteller von Pistenfahrzeugen auf dem chinesischen Markt.

Was wir getan haben

Investition in den Aufbau eines technischen Servicecenters mit Werkstatt, Büro und Schulungseinrichtungen. Aufbau eines Ersatzteillagers und Einrichtung einer 24/7-Service-Hotline in Landessprache. Durchführung von Fahrzeugtests vor der Auslieferung, Inbetriebnahme, Reparatur und Überholung von Pistenfahrzeugen. Präparierung und Ausstattung eines Lieferwagens mit Ersatzteilen für On-Site-Service beim Kunden. Schulungen von Kunden, Fahrern und Technikern durch eigene Ingenieure mit originalen Betriebsmitteln und Fahrzeugteilen.

Fallstudie

Aufbau und Betrieb von Servicecentern im Namen einer Luxusuhrenmarke.

Kompetenz

Branche

Ziele

Durchführung von Reparaturdiensten für Kunden von Luxusuhren unseres Markenpartners.

Was wir getan haben

Aufbau und Betrieb von zwei Servicecentern im Namen einer Luxusuhrenmarke in Beijing und Shanghai. Abwicklung von Garantiefällen und Reparaturen durch selbst ausgebildete und geschulte Uhrmacher. Verwaltung der Ersatzteillager. Management des täglichen operativen Geschäftes und Übernahme von Back Office Funktionen.