Warum und wie man eine authentische Marke aufbaut
Die Kunden werden weltweit mit Informationen und Werbung überflutet, so dass es für Marken schwierig ist, sich abzuheben. Es reicht nicht mehr aus, ein Qualitätsprodukt oder eine Dienstleistung anzubieten. Unternehmen müssen auf die Wünsche der Kunden hören, und die Menschen streben nach Authentizität, Ehrlichkeit sowie echten und transparenten Erfahrungen. Laut aktuellen Daten von Stackla (via SocialMediaToday) nennen 90 % der Käufer Authentizität als wichtigen Faktor bei der Entscheidung, welche Marken sie mögen und unterstützen. Authentische Marken haben einen einzigartigen Standpunkt, der bei ihren Kunden Anklang findet, die sich in den Werten der Marke wiederfinden. Die Marke spricht ihre Zielgruppe direkt an und gibt ihr das Gefühl, verstanden zu werden.
Ist es für Marken wirklich so wichtig, authentisch zu sein? Die Antwort ist ein klares Ja. Hier sind drei Gründe dafür:
- Die neue Generation: Die Verbraucher der Generation Z sind relativ sensibel für soziale Themen, die sich in ihrem Markenwahlprozess widerspiegeln. Untersuchungen von DoSomethingStrategic (via MarketingDive) zeigen, dass zwei Drittel dieser Generation aufgrund einer Assoziation mit einem sozialen Anliegen positivere Gefühle gegenüber einer Marke haben, und 58 % sagen, dass eine solche Beziehung zum Kauf anregen kann.
- Emotionale Verbindung: Die emotionale Bindung zwischen Verbrauchern und Marken ist mehr wert, als nur sehr zufrieden mit ihnen zu sein. Laut einer Studie, die 2015 in einem Artikel der Harvard Business Review veröffentlicht wurde, sind „voll verbundene“ Kunden 52 % mehr wert als „sehr zufriedene“ Kunden. Diese Kunden kommen aufgrund ihrer emotionalen Bindung an die Marke mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder.
- Zu viel Lärm: Die Verbraucher werden von Website-Werbung und Influencern in den sozialen Medien überwältigt, weshalb sie sich von der Werbung abwenden und auf Authentizität und Glaubwürdigkeit setzen. Im Shopper Experience Index 2022 von Bazaarvoice gaben 53 % der Verbraucher an, dass nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Bewertungen und Fotos ihnen mehr Vertrauen bei ihren Kaufentscheidungen geben.
Aber wie kann man authentisch sein? Authentizität ist etwas, an dem Marken aktiv arbeiten müssen. Hier sind fünf umsetzbare Strategien zur Stärkung der Authentizität Ihrer Marke:
- Definieren Sie Ihren Zweck: Was ist der Zweck Ihres Unternehmens? Was wollen Sie mit ihm erreichen? Warum sollte man sich für Sie und nicht für ein anderes Unternehmen entscheiden?
- Identifizieren und verstehen Sie Ihr Publikum: Wer sind sie genau? Was wünschen sie sich von Ihren Produkten oder Dienstleistungen? Welche Probleme haben sie in ihrem täglichen Leben? Welche Art von Botschaft wird bei ihnen am meisten Anklang finden?
- Stellen Sie eine Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihrer Zielgruppe her, indem Sie eine Präsenz in den sozialen Medien aufbauen und Social Proof nutzen: Positive Kommentare, Bewertungen und Beiträge über Ihre Marke tragen dazu bei, Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufzubauen.
- Erzählen Sie Ihre Geschichte: Die Seite „Über uns“ sollte die Geschichte Ihres Unternehmens erzählen, einschließlich dessen, was es einzigartig macht oder von anderen Marken in seinem Umfeld unterscheidet. Dies kann die Geschichte der Marke, das Leitbild, die Werte, die Lebensläufe der Mitarbeiter usw. umfassen. Diese Seiten tragen dazu bei, die Marke zu vermenschlichen, indem sie sie für die Verbraucher greifbarer und sympathischer machen.
- Langfristiges Spiel: Authentizität lässt sich nicht über Nacht aufbauen. Marken müssen ihre Botschaften auf lange Sicht konsistent halten.
Bei der Authentizität geht es darum, echt und aufrichtig zu sein und nicht nur zu versuchen, etwas zu sein, was man nicht ist. Transparenz darüber, wer Sie sind, was Sie tun und warum Sie es tun, ist der Schlüssel. Die gute Nachricht ist, dass die Schaffung einer authentischen Marke nicht schwierig oder teuer sein muss – sie erfordert nur, dass Sie bereit sind, die nötige Zeit und Mühe für den Anfang aufzubringen.
Dieser Artikel wurde ursprünglich von Melchers‘ Partner 5 Star Plus Retail Design, einem Designunternehmen für Innenräume, das sich auf das Markendesign von Geschäften und Restaurants spezialisiert hat, veröffentlicht. Den ursprünglichen Beitrag finden Sie hier.
