Verbessern Sie Ihr Markenimage durch die Schaffung von besonderen Kundenerlebnissen
Stationäre Einzelhandelsgeschäfte sind ein wichtiges Marketinginstrument für Markenunternehmen. Kunden müssen sich insgesamt von einem Geschäft angezogen fühlen, damit sie ein positives Markenerlebnis erfahren, das ihre Kauflust und Loyalität der Marke gegenüber steigert. Die Gestaltung von Geschäften sollte hierbei im Einklang mit dem Image der Marke stehen und gleichzeitig wichtige Kundenbedürfnisse berücksichtigen.
Hauptziele von Einzelhandelsdesign
Ein erfolgreiches Einzelhandelsdesign beginnt mit einem Konzept, das dazu beträgt die wichtigsten Ziele für die Marke zu erreichen. Während Ziele für Marken unterschiedlich definiert sind, sollten Designs folgende Aspekte berücksichtigen:
– Marken-Geschichte
– Attraktives Schaufensterdesign
– Erfahrung im Einzelhandel
– Integration von Technologien
Wenn diese Aspekte erfolgreich in das Einzelhandelsdesign integriert werden, können Einzelhändler ihr Markenbewusstsein und ihre Umsätze steigern.
Eine starke Verbindungen zu den Kunden resultiert in stärkerer Markenloyalität
Die Erfahrungen die Kunden im Einzelhandel mit einer Marke machen, können dabei helfen eine stärkere Markenbindung aufzubauen und haben einen großen Einfluss darauf, ob sie weiterhin Kunden der Marke bleiben. Wenn Kunden ein negatives Erlebnis mit einer Marke teilen, ist es sehr unwahrscheinlich, dass sie diese Marke nochmal kaufen werden. Wenn sie hingegen ein gutes und unvergessliches Erlebnis teilen, ist es wahrscheinlich, dass sie als nachhaltige Kunden gewonnen wurden.
Ein gutes Beispiel hierfür ist der französische Luxushändler Hermès. Hermès genießt weltweit eine starke Kundenbindung. Der Grund hierfür ist, dass Kunden positive Erinnerungen an die Marke und das Design der 310 Hermès-Geschäfte auf der ganzen Welt haben.
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Der Schlüssel zu Hermès Einzigartigkeit ist die lange Geschichte in der die Marke sich stets treu geblieben ist. In seiner 130 jährigen Geschichte hat Hermès stets den Fokus auf Qualität und Integrität gesetzt und dabei nie seine Grundsätze aufgegeben, die die Basis für das positive Markenbewusstsein von Hermès-Kunden bilden. Darüber hinaus schafft es Hermès sich stets an die verschiedenen Marktgegebenheiten anzupassen und diese ins eigene Konzept mit einzuarbeiten.
Seit der Hermès-Gründung in Frankreich konzentriert sich die Marke darauf ihre traditionellen Eigenschaften in ihren Läden hervorzuheben. Die Geschäfte in Frankreich sind auf die Bedürfnisse und Erwartungen von lokalen sowie globalen Verbrauchern zugeschnitten.
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Den Hermès-Flagshipstore in Paris können nur Kunden besuchen, die bereits Monate im Voraus einen Termin vereinbart haben. Die Schaufenster zeigen hier stets traditionelle Elemente aus der Markengeschichte, die mit dem Reitsport verbunden ist. Im Flagshipstore wird lediglich eine begrenzte Anzahl an Produkten zur Schau gestellt, wodurch das exklusive Image der Marke untermalt wird. Darüber hinaus besitzt das Geschäft einen Zugang zu Dach, auf dem Gäste einen einzigartigen Blick auf Paris haben. Die Reiterstatue auf dem Dach dient als zusätzliche Erinnerung an des Markenerbe.
In New York City hat Hermès seinen Kunden während der Weihnachtszeit mit eigenen Adventskalendern eine besondere Art der Freude bereitet. In diesen wurden täglich neue Produkte vorgestellt, die den Kunden ein unvergessliches Adventserlebnis bescherten.
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Um der jungen Käufergeneration ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten, konzentriert sich die Hermès Filiale in New Yorker Stadtteil Meatpacking darauf die Interessen der jüngeren Zielgruppe zu bedienen, indem sie interaktive Displays aufstellt, auf denen Musikvideos oder Videos von Sportarten wie Skateboarding und Radfahren gezeigt werden. Servicemitarbeiter der Filiale in Meatpacking tragen anstatt von klassischer Kleidung, legere Kleidung wie Hermès Sneakers oder Seidenshirts. Zuzüglich verfügt das Geschäft über eine kostenlose Kaffee und Champagner Bar und bietet Produkte des unteren Preissegments von Hermès an, die bei einem Preis von 100 Dollar starten.
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In Asien und besonders in China hat Hermès es erfolgreich geschafft seinen Kunden einzigartige Erlebnisse zu bieten. Dort wurden Funktionsweisen entwickelt durch die die Edelmarke über verschiedene Kanäle, einschließlich WeChat, mit ihren Kunden in Kontakt treten kann. Auf dem chinesischen Markt werden besondere Erlebnisse für Kunden vor allem mit Hilfe von Pop-up Stores geschaffen, die dazu beitragen können diese zu den richtigen Läden zu locken und die gemeinsamen Verbindungen auf WeChat zu stärken.
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Der Hermès Flagship-Store in Shanghai ist einer von drei „Villa“-Standorte in Asien. Dieser Standort verläuft über mehrere Stockwerke, auf denen Produkte präsentiert werden, und verfügt über Ausstellungsräume, die bei Veranstaltungen dazu genutzt werden können besondere Produkte vorzustellen. Solche Veranstaltungen sind in der Regel sehr exklusiv und können nur von VIP-Gästen besucht werden, was die Exklusivität verstärkt und das einzigartige Markenerlebnis verbessert.
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Letztes Jahr eröffnete Hermès im berühmten pekinger Einkaufsviertel Sanlitun einen Pop-up-Store, der die einzigartigen und modischen Designs seiner Seidenprodukte mit verschiedenen Musikalben verknüpfte. Während die Gäste durch den Pop-up-Store gingen, konnten sie ihre Lieblingsmusik hören und Albumcovers betrachten, die die neuesten Hermès Produktdesigns zeigten. Durch das Scannen von QR-Codes, konnten Gäste über die Hermès WeChat-Seite mehr über die Produkte erfahren.
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Der Zweck von guten Kundenerlebnissen
Die global ausgerollte Strategie von Hermès, durch gutes Design einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen, führt dazu, dass das Vertrauen und die Bindung der Kunden gegenüber der Marke gestärkt werden. Das einzigartige Käufererlebnis, das Hermès-Kunden überall auf der Welt erleben, erhöht die Exklusivität und knüpft an die Markengeschichte von Hermès an. Die Schaffung einzigartiger Einkaufserlebnisse durch ein gutes Store-Design ist nur ein Element das dabei hilft die Designziele eines Ladens oder einer Marke zu erreichen. Das strategische Ziel der Integration von Kundenerlebnissen in das Ladendesign ist es, die allgemeine Markentreue und das Vertrauen in die Markenidentität zu stärken. Die bedachte Planung und Gestaltung eines Geschäfts erhöht das Interesse eines Kunden an einer Marke, wodurch die gesamte Vertriebsstrategie der Marke verbessert wird und Umsätze gesteigert werden.
Dieser Artikel wurde ursprünglich von Melchers‘ Vertriebspartner 5 Star Plus Retail Design, einem Designunternehmen für Innenräume, das sich auf das Markendesign von Geschäften und Restaurants spezialisiert hat, veröffentlicht. Den ursprünglichen Beitrag finden Sie hier.
