Neuer Online-Concierge-Service für mehr Details – Melchers und The ShowCase schaffen gemeinsam ein neues Luxus-Shopping-Erlebnis
m Luxuseinzelhandel ist das Einkaufserlebnis für den Verbraucher ein entscheidender Teil der Markenwerte. Luxusgüter sind nicht nur einfache Gebrauchsgegenstände, sondern sie tragen die Essenz und Geschichte einer Marke in sich. Luxusprodukte verkörpern das Streben der Menschen nach Schönheit und Exklusivität und tragen die Geschichte und Kultur der Marke in sich. Daher ist der Verkaufsprozess von Luxusprodukten ebenso bedeutend wie das Produkt selbst. In einer sich schnell verändernden Welt, in der Kunden nicht immer die Möglichkeit haben, Produkte direkt im Geschäft zu kaufen und zu erleben, überbrückt ShowCase diese Distanz und bringt die Produkte aus einer neuen Perspektive nach Hause.
ShowCase entstand, als die Pandemie die Welt erfasste und Einzelhändler ihre Kunden nicht vor Ort empfangen und die Produkte vor Ort präsentieren konnten. Viele Händler setzten zu der Zeit auf Live-Streaming Möglichkeiten mit Mobilgeräten oder Laptops. Diese Form des Online-Shoppings konnte jedoch nicht die Feinheiten und die emotionale Verbindung vermitteln, die den Luxuseinzelhandel auszeichnen. Den Kunden war es außerdem nicht möglich, die Details der Produkte zu sehen. Um ein persönlicheres Einkaufserlebnis aus der Ferne zu ermöglichen, wurde The ShowCase entwickelt. ShowCase ist ein tragbares Foto-/Videostudio-System, ausgestattet mit einer 4K-Kamera, einem professionellen Beleuchtungssystem und individuellen Funktionen. Ziel ist es, das virtuelle, persönliche Online-Einkaufserlebnis zu verbessern und eine neue Dimension des Online-Luxus-Shoppings zu schaffen.
Das europäische Handelsunternehmen Melchers wurde vor fast 220 Jahren im Jahre 1806 in Bremen gegründet. Seit 1866 ist Melchers auf dem asiatischen Markt aktiv und hat sich ein breites Netzwerk in Europa und Asien aufgebaut. Besonders im Vertrieb von Luxusmarken in der Kategorie Uhren und Schmuck hat sich Melchers einen Namen gemacht. The ShowCase und Melchers teilen eine gemeinsame Vision von Professionalität und Exzellenz, was sie zu idealen Partnern macht. Im September 2024 geben Melchers und The ShowCase offiziell ihre strategische Partnerschaft bekannt.
Wer ist The ShowCase?
ShowCase ist ein innovatives High-Tech-Display-Tool, welches vor allem für die Uhren- und Schmuckindustrie entwickelt wurde und dem Luxuseinzelhandel im Bereich Onlineshopping revolutionieren soll. Das tragbare Hightech-Fotostudio kombiniert modernste Beleuchtungs- und Kameratechnologie mit digitalen Lösungen, um Produkte eindrucksvoll zu präsentieren.
Ausgestattet mit einer hochauflösenden 4K-Kamera und einer nahtlosen Fokussierungsfunktion, ermöglicht The ShowCase eine detailgetreue Darstellung der Produkte. Zusätzlich verfügt es über ein professionelles Mikrofon, ein Beleuchtungssteuerungssystem auf Studio-Niveau und einen hochauflösenden Bildschirm, sodass die Präsentation und Produktberatung aus der Ferne das Erlebnis im Geschäft widerspiegelt oder sogar übertreffen kann. Die Verkaufsberater vor Ort können die Luxusprodukte mit ShowCase nicht nur direkt vor Ort zeigen, sondern über weit verbreiteten Apps wie WeChat, Zoom und WhatsApp die Produkte aus der Ferne digital präsentieren. Online haben Kunden zudem die Möglichkeit, die Produkte unter verschiedenen Lichtverhältnissen und aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten. Diese Funktion ermöglicht die Realisierung eines Online-Concierge-Services. Darüber hinaus lässt sich ShowCase mit den globalen Bestands- und Kundendaten aus den Läden verbinden, um ein nahtloses Erlebnis sowohl online als auch offline zu gewährleisten. Zudem ermöglicht es personalisierte Dienstleistungen und Produktempfehlungen, basierend auf der Kaufhistorie und den Vorlieben der Kunden, anzubieten.
Verknüpft mit eigenen Apps und Websites der Luxusmarken, ermöglicht ShowCase auch Onlinesuch- und Reservierungsanfragen, sowie den Abholservice vor Ort. Durch die personalisierte Dienstleistung können die Kunden einen maßgeschneiderten Service mit einem Einkaufserlebnis der besonderen Art auf verschiedenen Plattformen erleben.
Inzwischen hat ShowCase die Anerkennung vieler bekannter Luxusmarken gewonnen und wurde im Jahr 2022 mit dem LVMH-Preis für das „Omnichannel Retail Startup of the Year“ ausgezeichnet. Dies unterstreicht den Einfluss von ShowCase im Bereich Custom-Relationship-Management.
ShowCase in China
Seit der strategischen Partnerschaft zwischen The ShowCase und der Melchers Group wurden verstärkt Werbe- und Schulungsmaßnahmen in China durchgeführt. Ende 2024 starteten Stefan Woditsch, China Operation Direktor der Melchers Group, und Nicolas Courcoux, Chief Commercial Officer von The ShowCase, gemeinsam eine Reihe von Produktschulungen für Fachleute der Luxusbranche sowie für Einzelhandelsmanager in Hongkong und Macau. Die Teilnehmer waren von den innovativen Funktionen von ShowCase tief beeindruckt und äußerten große Vorfreude darauf, die Technologie mit ihren exklusiven Schmuck- und Uhrenkollektionen zu kombinieren, um den Kunden ein noch hochwertigeres Einkaufserlebnis zu bieten.
Denis Hayoun, CEO von The ShowCase, erklärte: „Während wir mit unserer innovativen Videolösung für tragbare Studios in den chinesischen Markt expandieren, hat sich unsere Partnerschaft mit Melchers als transformativ erwiesen. Ihr tiefes Verständnis des Luxuseinzelhandelssektors in Asien, kombiniert mit ihrem umfangreichen Vertriebsnetz, bietet uns die perfekte Grundlage, um die Produktvisualisierung in der Region zu revolutionieren. Das engagierte Team von Melchers hat außergewöhnliches Engagement gezeigt, um unsere patentierte Beleuchtungstechnologie zu verstehen und potenziellen Kunden ihren Wert zu vermitteln. Ihre umfassende lokale Support-Infrastruktur und ihre technische Expertise geben uns das volle Vertrauen, unseren chinesischen Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Wir sind besonders beeindruckt von der Fähigkeit von Melchers, europäische Innovationen mit den Anforderungen des asiatischen Marktes zu verbinden, was sie zu einem idealen Partner für unsere Wachstumsambitionen im Großraum China macht. Diese Zusammenarbeit ist nicht nur eine geschäftliche Partnerschaft, sondern auch eine gemeinsame Vision, um das Luxuseinzelhandelserlebnis durch Spitzentechnologie zu verbessern.“
Anfang 2025 haben Luxuskonzerne in China mit der Einführung der ShowCase Produkte begonnen. Aufgrund der positiven Erfahrungen chinesischer Verbraucher wird erwartet, dass das Produkt zahlreichen Luxusmarken neue Möglichkeiten zur Kundeninteraktion bietet – sei es bei Produkteinführungen, Werbeaktionen, maßgeschneiderten E-Commerce-Diensten oder Teamschulungen. Dies dürfte nicht nur die Markenbekanntheit erheblich steigern, sondern auch die Kundenbindung stärken und das Umsatzwachstum fördern.
ShowCase verändert die Beziehung zwischen Luxusmarken und ihren Kunden grundlegend. Durch den Einsatz modernster Technologie überwindet es Distanzen und ermöglicht Luxusmarken, ihren Kunden ein erstklassiges Online-Concierge-Erlebnis zu bieten. Die Zusammenarbeit zwischen der Melchers Gruppe und ShowCase wird dazu beitragen, dass chinesische Verbraucher neue Erfahrungen im Bereich Luxusshopping sammeln können.
