DAS ERSTE JAHR DES AUTORISIERTEN SERVICEZENTRUMS VON TRICKER IN CHINA
Im Oktober 2021 haben die Schuhmarke Tricker’s aus Northampton und ihr exklusiver Vertriebspartner in China, Melchers, gemeinsam das erste autorisierte Servicezentrum für Tricker’s-Schuhe in Shanghai eröffnet. Im Laufe des vergangenen Jahres hat das Servicezentrum das Kundenerlebnis vor Ort effektiv verbessert, indem es den Kunden von Tricker’s-Produkten in Shanghai und anderen Städten und Regionen in ganz China Schuhreparatur- und -wartungsdienste anbietet und jedem Paar Tricker’s ein völlig neues Aussehen und eine neue Funktion verleiht. Im Folgenden finden Sie eine besondere Auswahl von drei echten Kundengeschichten aus dem Service Centre.
1. Personalisierung
Um der Kleiderordnung des Unternehmens gerecht zu werden, kaufte Herr Li (Pseudonym), ein Kunde aus Shanghai, im Service Center ein Paar schwarze Belgrave-Lederschuhe von Tricker’s. Der Kunde wünschte sich diese klassischen Oxford-Brogue-Schuhe mit Zehenkappe, die seinen persönlichen Geschmack und seine Ästhetik zum Ausdruck bringen sollten. Als Antwort auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden schlug das autorisierte Servicezentrum von Tricker’s vor, das Obermaterial hochglanzpolieren zu lassen. Diese geringfügige Änderung der Schicht verleiht dem Stil mehr Dimension und unterstreicht den einzigartigen Charakter des Besitzers.
2. Engagement für Nachhaltigkeit
Herr Zhang (Pseudonym) kaufte vor vielen Jahren in Japan ein Paar Lederstiefel der Sondermarke Stow von Tricker’s. Das Obermaterial war sorgfältig gepflegt worden und wies nur kleine Mängel auf, während die Sohlen unbrauchbar geworden waren und Risse aufwiesen. Das Service Centre ersetzte sie durch die originalen britischen Commando-Sohlen und -Absätze, flickte das Obermaterial mit dem originalen Spezial-Farbfüller und polierte die Stiefel mit Schuhwachs und desinfizierte das Lederfutter und die Innensohle mit Alkohol. Die reparierten Stow-Stiefel sind nun wieder funktional und ästhetisch ansprechend, so dass die besonderen Erinnerungen des Kunden an seine geliebten Stiefel erhalten bleiben und gleichzeitig der Nachhaltigkeit als Markenkern von Tricker’s Rechnung getragen wird.
3. Original-Qualitätssicherung
Herr Wang (Pseudonym) schickte ein Paar Tricker’s Espresso Belgrave von außerhalb der Stadt an das Servicezentrum und bat um einen Austausch des Absatzes. Bei der Reparatur stellte sich heraus, dass der ursprüngliche Absatz aus einer speziellen Charge stammte, die von Tricker’s in den ersten Jahren hergestellt wurde und nur in europäischen Discountläden erhältlich sein sollte. Das damals verwendete Material war zwar ebenfalls umweltfreundlich und entsprach den EU-Anforderungen, war aber schon seit vielen Jahren nicht mehr im Einsatz und die Materialien und Verfahren waren in der Zwischenzeit aktualisiert worden. Das Service-Center ersetzte die Schuhe durch die neuesten Original-Dove-Absätze von Tricker. Nach der Reinigung und Pflege des Obermaterials wurden die Schuhe wieder in Top-Qualität hergestellt.
Martin Mason, Geschäftsführer von R E Tricker Ltd., kommentierte den lokalen Service des Servicezentrums mit den Worten:
„Konservieren und Reparieren, statt einfach etwas Neues zu kaufen und zu ersetzen, ist das Herzstück unseres Herstellungsprozesses, und wir versuchen sicherzustellen, dass Sie einen Schuh bekommen, der Ihnen lange erhalten bleibt, wenn Sie bei uns kaufen.
Bei der Herstellung eines Paars Tricker’s-Landhausstiefel gibt es 260 einzelne Arbeitsschritte, und zusammen mit der Goodyear-Rahmenkonstruktion von Tricker’s sind sie so konzipiert, dass sie im Servicezentrum in Shanghai von lokalen Experten, die ein Höchstmaß an handwerklichem Geschick und schuhmacherischer Erfahrung besitzen, wiederhergestellt und repariert werden können.“
Das Tricker’s Authorised Service Centre befindet sich in der Dingxi Road in Shanghai. Es ist mit professionellen und modernen Geräten und Instrumenten für die Wartung und Reparatur von Schuhen ausgestattet. Unter der Aufsicht von Melchers China bietet das Servicezentrum Kundenschulungen, Reparaturen, Wartungen und andere Kundendienstleistungen für die Kunden von Tricker’s-Produkten an.
Autorisiertes Servicezentrum von Tricker’s
Adresse: 1318 Dingxi Road, Bezirk Changning, Shanghai
Öffnungszeiten: Montag bis Samstag, 10:00-20:00 Uhr
Telefon: 400 0067 082/ 021-62120990/ 19901637908
E-Mail: [email protected]
