Fallstudie

Aufbau und Betreuung eines autorisierten Service Centers einer englischen Luxusschuhmarke in Shanghai

Kompetenz

Einzelhandel Kundendienst & Schulungen

Branche

Consumer

Ziele

Bereitstellung lokaler Kunden-, Reparatur- und Renovierungsdienstleistungen für Kunden eines englischen Luxus-Lederschuhherstellers

Was wir getan haben

Identifizierung einer professionellen Werkstatt und eines lokalen Partners. Aufbau und Betreuung eines autorisierten Service Centers im Auftrag einer Luxusschuhmarke in Shanghai. Abwicklung von Garantiefällen, Reparaturen, Restaurationen und Wartungen. Durchführung von Marketing- und Kundenschulungsseminaren über Schuhpflege und -reparatur. Verwaltung der Ersatzteilversorgung. Umwandlung des Empfangsbereichs in einen Point of Sales.

Fallstudie

Aufbau und Betrieb eines Servicecenters für die Wintersportindustrie in China.

Kompetenz

Kundendienst & Schulungen

Branche

Maschinen & Industrie

Ziele

Erweiterung des Kundendienstes für einen deutschen Hersteller von Pistenfahrzeugen auf dem chinesischen Markt.

Was wir getan haben

Investition in den Aufbau eines technischen Servicecenters mit Werkstatt, Büro und Schulungseinrichtungen. Aufbau eines Ersatzteillagers und Einrichtung einer 24/7-Service-Hotline in Landessprache. Durchführung von Fahrzeugtests vor der Auslieferung, Inbetriebnahme, Reparatur und Überholung von Pistenfahrzeugen. Präparierung und Ausstattung eines Lieferwagens mit Ersatzteilen für On-Site-Service beim Kunden. Schulungen von Kunden, Fahrern und Technikern durch eigene Ingenieure mit originalen Betriebsmitteln und Fahrzeugteilen.

Fallstudie

Aufbau und Betrieb von Servicecentern im Namen einer Luxusuhrenmarke.

Kompetenz

Einzelhandel Kundendienst & Schulungen

Branche

Consumer

Ziele

Durchführung von Reparaturdiensten für Kunden von Luxusuhren unseres Markenpartners.

Was wir getan haben

Aufbau und Betrieb von zwei Servicecentern im Namen einer Luxusuhrenmarke in Beijing und Shanghai. Abwicklung von Garantiefällen und Reparaturen durch selbst ausgebildete und geschulte Uhrmacher. Verwaltung der Ersatzteillager. Management des täglichen operativen Geschäftes und Übernahme von Back Office Funktionen.

Fallstudie

Facilitate the required annual calibration operation of the high-precision devices of hot bonders and thermography inspection controllers.

Kompetenz

Kundendienst & Schulungen

Branche

Maschinen & Industrie

Ziele

Anbietung des erforderlichen jährlichen Kalibrierbetriebs für die hochpräzisen Geräte von Hot Bondern und Thermografie-Inspektionssteuerungen in China.

Was wir getan haben

Einrichtung eines Kalibrierlabors in Shanghai und Verwaltung des täglichen Betriebs. Durchführung der erforderlichen jährlichen Kalibrierungsaktivitäten durch einen geschulten Techniker und Sendung der Messdaten zur Verifizierung an den OEM. Bewerbung der erforderlichen jährlichen Kalibrierungsdienste für Endnutzer in China.