Die Vielseitigkeit interaktiver Erfahrungspunkte
Anpassungsfähiges Einzelhandelsdesign ist Teil der ausgezeichneten Strategien von Marken, um die Wirkung saisonaler Werbeaktionen zu maximieren. Marken profitieren von anpassungsfähigem Retail-Design, um treue Kunden zu gewinnen und neue mit auffälligen neuen Designs, neuen themenmäßigen Erlebnispunkten und markenfreundlichen temporären Elementen zu gewinnen.
Die zentrale Bedeutung eines anpassungsfähigen Retail-Designs wird im Kontext des chinesischen Einzelhandelsmarktes, wo Marken ständig im Wettbewerb stehen, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen und langlebige Einkaufserlebnisse zu bieten, glasklar.
Die vier Hauptelemente, die leicht in Line mit markenfördernd angepasst werden können, sind:
1) Fassadengestaltung
2) Interaktive Erfahrungspunkte
3) Produktdarstellung
4) Pop-up-Stores
Teil eins dieser Serie präsentierte drei Beispiele für exzellente kundenspezifische Fassadenausführungen für den chinesischen Markt durch weltweit bekannte Luxusmarken. Teil zwei wird sich mit dem Thema interaktive Erfahrungspunkte beschäftigen, da temporäre In-Store-Räume Kunden einladen, sich persönlicher und wirkungsvoller mit einer neuen Produktlinie zu beschäftigen.
Vorteile des Erlebniseinzelhandels
Der erfahrungsbasierte Einzelhandel hat seine Rolle auf dem überfüllten globalen Markt von heute dank seines kundenorientierten Ansatzes immer mehr bekräftigt. Der Erlebnishandel konzentriert sich auf den Aufbau einer engeren Verbindung zwischen Kunden und Marken sowie auf die Bereitstellung starker Inputs, um eine emotionale Verbindung zum Produkt zu entwickeln. Dank der hohen Personalisierung und der langanhaltenden Eindrücke neuer Produkte und Dienstleistungen schätzen die Kunden zunehmend die In-Store- und Online-Erlebnisse, die Marken bieten können.
Der Erlebnishandel kann Marken dabei helfen, drei grundlegende Schritte zu optimieren und zu verbessern:
1) Kundenbeteiligung: Erfahrungen erhöhen sowohl die Dauer und Qualität der Kundenbesuche als auch die Beteiligung der Kunden.
2) Produktwissen: Kunden aus erster Hand mit der Erfahrung der Produktfunktionen zu beschäftigen, hilft Kunden, Über Produktqualitäten und brandneue Funktionen aufzuklären.
3) Markenbekanntheit und Markentreue: Erfahrungsbasierte Interaktionen können die Markenbekanntheit der Kunden steigern und das Vertrauen und die Servicezufriedenheit steigern, um die Markentreue zu stärken.
Interaktive Erfahrungspunkte
Interaktive Erlebnispunkte sind Räume im Laden, die den Kunden funktionale und unterhaltsame Erlebnisse bieten. Diese Räume können sich mit den Sinnen der Kunden auseinandersetzen und die Neugier auf saisonale Produkte oder die Einführung neuer Linien und Designs wecken, bieten aber auch ein tieferes Maß an Interaktion und gehen über unmittelbare Bedürfnisse und Wünsche hinaus.
Vor allem in China haben sich Erfahrungspunkte als nützliches Werkzeug erwiesen, um relevant zu bleiben und stationäre Geschäfte an die neuesten Trends und Innovationen anzupassen. Das Erstellen interaktiver Erlebnispunkte kann einen In-Store-Raum für beliebte Key Opinion Leaders (KOLs)-Veranstaltungen bieten, die Online-Fans und neugierige Passanten in den Laden locken werden, oder digitale immersive Erlebnisse, die technisch versierte chinesische Kunden beeindrucken werden.
WeChat-Integrationen – Burberry 2020 „Social Retail Store“ Eröffnung
Im Juli 2020 eröffnete Burberry mit einer exklusiven Partnerschaft mit Tencent seinen neuen „Social Retail Store“ in Shenzhen. Die Store-Tech-Integrationen werden von einem WeChat-Miniprogramm angetrieben, das es Kunden ermöglicht, Umschlagräume zu buchen, auf exklusive Artikel und zusätzliche Markenerlebnisse als „The Trench Experience“ zuzugreifen und QR-Codes auf Artikel zu scannen, um mehr Informationen über das Produkt zu erhalten. Die Integrationen dieses neuen Stores machen den Store unglaublich flexibel und ermöglichen die nahtlose Anpassung des Platzes für alle zukünftigen Kollektionen und neuen Designs der Marke.
Bildquelle: Frame
AR Smart Mirrors – Swarovski 2019 Chinesisches Neujahr
2019 öffnete der Swarovski Store in Chengdu seine Türen für Kunden mit neuen interaktiven Erlebnispunkten. Der Laden zeigte interaktive Bildschirme, präsentiert als Swarovski Kristall gerahmt. Spiegel und ausgestattet mit Frontkameras und Bedienfelder. Durch diese interaktiven Spiegel konnten Kunden jedes Stück aus der Schmuckkollektion der Marke passend zum chinesischen Neujahrsfest „anprobieren“. Darüber hinaus ermöglichten die interaktiven Spiegel Kunden, Fotos mit Swarovski-Aufklebern zu machen und sie mit Freunden zu teilen.
Bildquelle: Weibo @SWAROVSKI施华洛世奇
KOLs/Brand Ambassador Events – KAPPA 2018 Herbst/Winter Kollektion
Im Jahr 2018 präsentierte Kappa seine neue Banda Herbst/Winter Kollektion 222 mit einer Live-Veranstaltung in ihrem Xi’an Store. An der Veranstaltung beteiligte sich der Markenbotschafter und beliebte Schauspielerin Zhu Xudan, die mit Kunden mit Quiz und anderen unterhaltsamen Aktivitäten interagierte und die Fans der Marke mit Geschenken und Preisen belohnte. Die Strategie der Marke für die neue Kollektion summierte auch eine Live-Veranstaltung an ihrem Standort in Peking, bei der verschiedene populäre KOLs teilnahmen und 39,7 Millionen Aufrufe auf Weibo erreichten, was die Online-Präsenz der Marke steigerte und den Ladenverkehr ankurbelte.
Ausstellungsdisplays – Huawei 2020 Smart House Floor
Für die Eröffnung ihres neuen Shanghai Flagship Stores hat Huawei eine ganze Etage angepasst, um seine neuesten Innovationen in Smart House-Technologien zu präsentieren. Im zweiten Stock können Kunden die Erfahrung verschiedener häuslicher Umgebungen erleben, einschließlich eines Fitnessstudios zu Hause, wo sie ihre Herzfrequenz auf dem Laufband überwachen können, das mit einer Huawei Smartwatch verbunden ist. Die Ausstellung ist vollständig immersive und bietet eine wirklich personalisierte Erfahrung, die es Kunden ermöglicht, sich in der Umgebung zu fotografieren und ihre Kaufentscheidungen zu leiten.
Bildquelle: Huawei
Wichtige Vorteile für Marken
Marken können von der Schaffung interaktiver Erfahrungspunkte profitieren, um neue Markteinführungen und saisonale Produkte auf drei Arten zu bewerben:
1) Wiederverwendbare Stationen erstellen: Interaktive Erfahrungspunkte können vorübergehend oder dauerhaft sein und sie können verwendet werden, um die Aufmerksamkeit auf eine oder mehrere saisonale Aktionen und neue Starts zu lenken.
2) Verbinden mit wichtigen Marktsegmenten: Marken können ihre Tech-Affinität zeigen und wichtige Zielgruppen wie Gen-Z und Millennials anziehen. KOLs und Brand Ambassador Events können auch dazu beitragen, sich mit jüngeren Generationen zu vernetzen und sowohl den Online- als auch den In-Store-Verkauf voranzutreiben.
3) Erweitern der Reichweite von Werbeaktionen: Kunden teilen ihre Erfahrungen über ihre Social-Media-Kanäle, einen Megaphon-Effekt erzielen und die Reichweite von Werbeaktionen maximieren.
Ausblick
Interaktive Erlebnispunkte sind sehr anpassungsfähige Möglichkeiten, verschiedene Kollektionen und saisonale Aktionen das ganze Jahr über anzuzeigen. WeChat-Integrationen, smarte Spiegel, KOLs-Events und Displays können alle Vorteile der Erfahrungs-Einzelhandels-Kunden-Markenverbindung bringen und die Markentreue erhöhen.
Im nächsten Artikel dieser Serie, der sich dem anpassungsfähigen Einzelhandelsdesign widmet, werden wir uns darauf konzentrieren, wie Marken die Auswirkungen ihrer Produkte auf Kunden mit anpassungsfähigen Produktdisplays vergrößern können.
Dieser Artikel wurde ursprünglich von Melchers‘ Partner 5 Star Plus Retail Design, einem Designunternehmen für Innenräume, das sich auf das Markendesign von Geschäften und Restaurants spezialisiert hat, veröffentlicht. Den ursprünglichen Beitrag finden Sie hier
