Transformation der digitalen Marketingstrategie von B2C-Unternehmen während des Coronavirus-Ausbruchs
Quelle: HSBC
Viele B2C-Branchen haben in der Vergangenheit durch Digitalisierung und digitalem Marketing ein reges Wachstum erlebt. Nach dem Ausbruch des Coronavirus Anfang 2020 waren B2C-Unternehmen jedoch gezwungen, ihre Strategien des digitalen Marketings zu überdenken, da die ganze Welt zu Hause isoliert ist – oder um es salopp zu sagen: die Menschen versammeln sich alle im Internet. Dies kann Fluch und Segen zu gleich sein. Endlich müssen Änderungen in der digitalen Marketingstrategie von allen Marken und Unternehmen vorgenommen werden, um mit der neuen Situation umzugehen. Basierend auf der Analyse der Merkmale der B2C-Branche und der durch die Pandemie verursachten Herausforderungen können Unternehmen strategische Transformationen umsetzen, indem sie beispielsweise Big Data voll ausnutzen und mithilfe technologischer Innovationen wie künstlicher Intelligenz ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten.
China war das erste Land, das von der COVID-19-Pandemie betroffen war. Wie haben ausländische und inländische B2C-Unternehmen in China angesichts der Pandemie reagiert? Welche Erfahrungen können westliche Unternehmen aus diesen Fallstudien lernen?
Starbucks sucht Erholung mit digitalen Marketing-Strategien
Quelle: wsj.com
Starbucks hat sich lange Zeit als sozialer Treffpunkt vermarktet – ein „dritter Platz“ zwischen Arbeit und Zuhause, ein Symbol der Normalität für Millionen von Menschen, die täglich Kaffee trinken. Seine belebten Cafés sind darauf ausgerichtet, Gemeinschaft zu schaffen und die Interaktion zwischen Kunden und Baristas zu fördern. Als sich COVID-19 Anfang dieses Jahres in China jedoch rasch ausbreitete, waren die Menschen besorgt über Versammlungen auf öffentlichen Plätzen, was die Verkäufe von Starbucks in Verbindung mit der erzwungenen Schließung von Geschäften ernsthaft bedrohte.
Um das Markenengagement zu verbessern, erhielt der WeChat-Account von Starbucks einen Cartoon-Barista, der die Leser anleitet, wie man die perfekte Tasse Kaffee brüht – zu Hause (Quelle: Gartner). Als die Situation in China besser wurde, eröffnete Starbucks wieder Läden und ermöglicht es den Menschen, die Kaffeezeit wie gewohnt zu genießen. Starbucks Now wurde bereits im Mai 2019 eingeführt, ein innovatives Express-Handelserlebnis, das die physischen und digitalen Kundenkontaktpunkte von Starbucks nahtlos integriert. Kunden können nur eine mobile Bestellung aufgeben und im Voraus bezahlen und ihr Getränk und Essen im Laden abholen. Während der Pandemie aktualisierte Starbucks Starbucks Now, richtete eine Essensausgabe in der Nähe des Eingangs des Geschäfts ein, um den Benutzern die schnelle Abholung von Getränken und Lebensmitteln zu ermöglichen, und einige Geschäfte stellten die Ausgabestelle sogar am Eingang auf, was das Risiko einer Exposition und die Gefahr der Verbreitung des Virus verringert. Außerdem bot Starbucks neue Zustelldienste an, um „geselliges Beisammensein“ zu reduzieren. Anfang 2018 hatte Starbucks bereits eine Partnerschaft mit der Alibaba Group, der Muttergesellschaft von ele.me, angekündigt, um Dienste unter dem Namen „Starbucks Delivers“ anzubieten. Das war der erste Lieferdienst, den Starbucks weltweit anbot, und Starbucks konnte diese Fähigkeit während der Pandemie nutzen.
Auch wenn soziale Distanzierung und reduzierte Sitzplätze nach schlechten Nachrichten klingen, ist die Akzeptanz der digitalen Bestellung und Lieferung auf dem chinesischen Markt im Durchschnitt weitaus höher als im Rest der Welt. Das hilft Starbucks, sich nach der Coronavirus-Krise schnell zu erholen (Quelle: The Motley Fool). Sogar die Neueröffnungen von Geschäften nach COVID-19 sind Teil der digitalen Strategie von Starbucks, da das Hinzufügen von Immobilien die Abholung und Lieferung schneller und bequemer macht.
Fitness-App Keep bietet Online-Kurse und Workouts an
Quelle: Morketing.com
Im Gegensatz zu den traditionellen Industrien erlebte die Online-Fitnessbranche während der Pandemie ihr boomendes Wachstum. Keep ist eine Workout- und Fitnesstrainings-App in China.
Am 17. Februar initiierte Keep mit Li Jiaqi, Chinas Top-Live-Streaming-KOL, den maßgeschneiderten Kurs für Frauen – „Li Jiaqi Charming Flat Belly Plan“ – und ein exklusives Li Jiaqi Aufmunterungs-Sprachpaket. Das Weibo-Thema #Keep加油官李佳琦# (Keep x Li Jiaqi) wurde mehr als 8 Millionen Mal aufgerufen. Insgesamt 15.000 Yogamatten waren während Li Jiaqis Live-Streaming ausverkauft. KOL Marketing und Endorsement ist zu einer wichtigen Methode der Verkehrslenkung geworden, die in letzter Zeit von Heimfitnessprodukten übernommen wurde.
Am 18. Februar nahmen 23 B2C-Unternehmen, darunter Dell, Hema Fresh, China Minsheng Bank und die Sportbekleidungsmarke Anta, an dem „Health Care Sports Alliance Program“ von Keep teil, um ihre Mitarbeiter, Benutzer, Kunden und Partner zu ermutigen, zu Hause wissenschaftlich Sport zu treiben, um Gesundheit und Fitness während der Pandemie zu behalten. Im Programms bot Keep exklusive Trainingskurse und Trainingspläne für die Mitgliedsunternehmen an. Zum Beispiel passte das Content-Team von Keep einen Heimtrainings- und Gesundheitsplan für sie an. Nach 12 Tagen professionellem Training mit angemessener Intensität und ohne Fitnessgerät können die Anwender einen stärkeren Körper formen. Gleichzeitig bot Keep Online-Video-Schulungen, die Aufteilung des Übungsfortschritts und Rabatte für Einkaufszentren für Mitgliedsunternehmen an. Dabei verfolgt Keep tatsächlich einen Online-Ansatz, um mit seinen geschäftlichen Möglichkeiten die soziale Verantwortung der Unternehmen zu übernehmen, und ermöglicht es mehr Menschen, gesund zu bleiben und aktiv die Verbreitung von Viren zu verhindern. Das dient auch als eine B2B2C-Marketingmethode, die von „B2B“ zu „B2C“ übergeht. Es wird konservativ geschätzt, dass mehr als 30 Millionen Teilnehmer von 23 Unternehmen dem „Health Care Sports Alliance Program“ von Keep beitreten werden, und die Zahl der Benutzer von Keep wird einen Durchbruch erzielen.
Animal Crossing kurbelt Nintendo-Verkäufe an
Viele Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, haben mehr Zeit mit Videospielen verbracht. Laut dem monatlichen Bericht der NPD Group für März beliefen sich alle spielbezogenen Einkäufe auf 1,6 Milliarden US-Dollar, eine Steigerung von 35 Prozent gegenüber dem Vorjahresmonat. Nintendos beliebtes Animal Crossing-Spiel hat sich zu einem weltweiten Bestseller entwickelt, da seine Spieler die Möglichkeit beschreiben, virtuelle Versionen von sich selbst und ihren Häusern zu erstellen und mit anderen Spielern zu interagieren, um der realen Welt der Coronavirus-Sperren zu entkommen. Die Verkäufe dieses Spiels sind hoch und bis Ende März wurden 11,77 Millionen Einheiten verkauft (Quelle: The Verge).
Quelle: Essentiallysports.com
Animal Crossing ist nicht das einzige Spiel, das Menschen, die frustriert darüber waren, eingesperrt zu sein, eine virtuelle Fluchtmöglichkeit bot; andere Spiele umfassen ein ähnliches Landerschließungsspiel, zum Beispiel Stardew Valley. Sanfte, gewaltfreie Spiele sind – zusammen mit dem Backen kunstvoller Brotlaibe, dem Rätselraten und der Beherrschung der Kunst der Zoom-Happy-Hour – zu einem der Mechanismen zur Bewältigung der chinesischen Coronavirus-Isolation geworden. Diese Spiele sind jedoch mehr als nur eskapistische Unterhaltung; sie tragen dazu bei, die Art und Weise, wie wir uns in einer Zukunft verbinden, in der soziale Distanzierung zur Norm werden könnte, neu zu gestalten. Videospiele ermöglichen es den Menschen, online zu chatten, sich zu verbinden und neue Leute kennenzulernen. Im vergangenen Monat wurden Abschlussfeiern, Hochzeitsfeiern, Proteste und virtuelle Treffen mit Freunden auf üppig gepixelten Bildschirmen koordiniert (Quelle: Technology Review).
Videospiele bieten einen sicheren Raum für Randgruppen oder Menschen, die Trost in der einfachen Freude suchen, neue Freunde zu treffen. Sie bieten auch eine einfache Möglichkeit für Menschen, ihre Persönlichkeit in einem digitalen Modus zu zeigen, ohne das „wahre Selbst“ zeigen zu müssen, was die Verbindung sowohl physisch als auch emotional weniger beängstigend macht.
Der weltweite Videospielmarkt wird im Jahr 2020 voraussichtlich 159 Milliarden US-Dollar wert sein, etwa das Vierfache der Einnahmen an den Kinokassen (43 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019) und fast das Dreifache der Einnahmen der Musikindustrie (57 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019) (Quelle: World Ecnomic Form). Es besteht kein Zweifel, dass die Videospielindustrie mit starken Softwareverkäufen und einem ständig wachsenden Kundenstamm, der die Volkswirtschaften über Wasser hält, ein Wachstum verzeichnen kann. Der bahnbrechende technologische Ansatz der Branche sowie ihre Fähigkeit, die Psychologie der Benutzer in einem bestimmten Zeitraum zu erfassen, sind der Schlüssel zu ihrem bisherigen Wachstum. Die Qualitäten tragen dazu bei, die Branche in den kommenden Monaten weiter zu gedeihen.
Digitale Marketing-Tipps für B2C-Geschäftsinhaber
Aus den obigen Fällen kann man lernen, dass digitale Lösungen während der COVID-19 zu einem entscheidenden Werkzeug für viele B2C-Unternehmen geworden sind. Eine intelligente Marketingstrategie kann dazu beitragen, das Wachstum während der Pandemie zu behalten. Hier sind einige digitale Marketingtipps für B2C-Marken:
Eine Online-Kundengemeinschaft zur Unterstützung und für weitere Marketingaktivitäten aufbauen
Heute erwarten moderne Verbraucher mehr als eine unpersönliche, einseitige Beziehung zu den Produkten und Dienstleistungen, die sie nutzen. Sie erwarten einen Kundendienst, der ihnen zur Verfügung steht, um ihre Fragen zu beantworten und auf ihre Anliegen einzugehen. Aus diesem Grund sollten B2C-Unternehmen Online-Kundengemeinschaften aufbauen. Mit einer Online-Kunden-Community und einer effektiven digitalen Marketingstrategie können B2C-Unternehmen die Distanz zwischen Marken und ihren Kunden verringern und so einen loyaleren Kundenstamm und einen besseren Gesamtruf gewährleisten.
Mit Hilfe von Big Data ein personalisiertes Erlebnis bieten
B2C-Unternehmen können die Analyse von Big Data nutzen, um die Kundenerfahrung zu personalisieren und anzupassen. Auf diese Weise können Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, indem sie geeignete Produkte und Dienstleistungen entsprechend den Bedürfnissen des Kunden spezifizieren. Dies trägt dazu bei, den Umsatz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Markentreue nachhaltig zu stärken.
Partner mit komplementären Fähigkeiten finden
Die Fähigkeit, eine differenzierte Full-Service-Lösung anzubieten, ist entscheidend für den Geschäftserfolg. Die Zusammenarbeit mit komplementären Fähigkeiten kann dazu beitragen, Lücken in den Kerngeschäften oder -märkten zu schließen, und kann das tun, was ein Unternehmen am besten kann, während es gleichzeitig sein Geschäft ausweitet, um ein einzigartiges Angebot aufzubauen.
Um mehr darüber zu erfahren, wie B2B-Unternehmen digitale Werkzeuge für sich nutzen, um in dieser globalen Pandemie zu überleben, lesen Sie bitte unseren neuesten Artikel über die Transformation von Digitalen B2B-Marketingstrategien während der COVID-19-Pandemie.
Wie Melchers Sie in China unterstützen kann
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