Das Einzelhandelsgeschäft der Zukunft – Post COVID-19
Der Ausbruch von COVID-19 verändert die Wirtschaft und die Verbrauchergewohnheiten, was sich langfristig darauf auswirken werden, wie Menschen einkaufen und welche Rolle Einzelhandelsgeschäfte in der Zukunft spielen werden. Angesichts dieser Trends kann man sich vorstellen, wie das Einzelhandelsgeschäft der Zukunft aussehen wird.
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Virtuelle Geschäfte und Online- / Offline-Integration
Der Ausbruch von COVID-19 hat deutlich gemacht, dass Unternehmen in verschiedenen Branchen darauf vorbereitet sein müssen, ihre Offline-Strategie in Krisenzeiten schnell auf eine Online-Strategie mit digitalen Plattformen umzustellen. Zu den traditionellen Offline-Einzelhandels- und Marketingkanälen zählen unter anderem stationäre Geschäfte, Pop-up-Geschäfte und Messen. Während digitale Kanäle in der Vergangenheit eine unterstützende Rolle für die Erreichung einer effektiven Einzelhandelsstrategie spielten, werden sie in den kommenden Jahren bald genauso wichtig wie Offline-Kanäle und teilweise die Offline-Funktionen ersetzen. Virtuelle Einzelhandelsgeschäfte, die entweder wie echte Geschäfte aussehen oder einen konzeptionell wirkungsvollen Ansatz verfolgen, ergänzen Offline-Geschäfte. Virtuelle Einzelhandelsgeschäfte sind Bereiche, in denen Verbraucher forsten, die Produkte durchsuchen, sich über neue Kollektionen oder die Marke informieren und Werbeaktionen ausgesetzt sein können. Interaktive Funktionen und Links zu E-Commerce-Websites oder WeChat-Miniprogrammen ermöglichen es Verbrauchern, Produkte sofort zu kaufen.
Die erforderliche Flexibilität der Einzelhandelskanäle, die durch den Virusausbruch und die aktuelle Wirtschaftskrise deutlich wurde, machte die Notwendigkeit einer viel besseren Definition des Zwecks und der Funktionen jedes Kanals sowie einer besseren technologischen Integration deutlich. Die wichtigsten Funktionen von stationären Geschäften wie Einzelhandelsverkäufen und Werbeveranstaltungen müssen je nach Bedarf flexibel und problemlos zwischen Offline-Geschäften und Online-Kanälen verschoben werden können. Offline-Geschäfte werden weiterhin eine wichtige Rolle in der Einzelhandelsstrategie spielen, indem sie durch taktile Reize, die Online-Erlebnissen fehlen, Kontrast und Aufregung bieten. Virtuelle Einzelhandelsgeschäfte können schnell, zu begrenzten Kosten und im Wesentlichen ohne Designbeschränkungen aufgebaut werden. Sie werden ein wesentlicher Bestandteil der Einzelhandelsstrategie und bieten Marken die dringend benötigte Dynamik, um den Hunger der chinesischen Verbraucher nach Inhalten nach COVID-19 zu stillen.
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Erhöhter Grad an Personalisierung und Anpassung
Die längere Zeit zu Hause hat das Niveau erhöht, in dem Verbraucher online einkaufen. Ihre bevorzugten Online-Shops haben ihre persönlichen Stilvorlieben gespeichert und können ihnen benutzerdefinierte Nachrichten mit Produktempfehlungen senden. Über die App können sie auch mit virtuellen und realen Verkäuferinnen und Stylisten interagieren. Neben dem Austausch von Styling-Ratschlägen und Produktempfehlungen bieten die Stylisten an, sich um die Planung und Verwaltung der virtuellen Garderobe oder des Produktportfolios der Verbraucher zu kümmern. Der Wert dieses Service besteht darin, dass Einzelpersonen keine Zeit und Mühe aufwenden müssen, um darüber nachzudenken, was sie zu bestimmten Anlässen in Zukunft benötigen oder tragen sollten, sowie kostenlose professionelle Styling-Beratung.
Im stationären Einzelhandelsgeschäft unterstützt ein KI-Berater den Kunden mit Produktinformationen, Empfehlungen, Antworten auf Fragen sowie Buchbestellungen für kundenspezifische Produkte mit einer anderen Farbe, Naht, Größe oder Zubehör.
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Gesundheitsaspekte im Fokus
In der Zeit von Post-COVID-19 müssen Einzelhandelsmarken sicherstellen, dass ihre Geschäfte sicher sind, und den Verbrauchern bestimmte gesundheitsbezogene Informationen zur Verfügung stellen. Dies kann die Körpertemperatur und den guten Gesundheitszustand der Mitarbeiter umfassen, die an diesem Tag im Dienst sind und im Geschäft arbeiten. Dies wird auf einem Bildschirm in der Nähe des Eingangs angezeigt. Dieses Konzept ähnelt in gewisser Weise den Anforderungen an die Küchenhygiene, die in Restaurants in China bereits vorgeschrieben sind. In China zeigen Apps zur Lebensmittellieferung bereits die aktuelle Körpertemperatur der Person an, die die Lebensmittel liefert.
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Wenn Verbraucher in der Zeit von Post-COVID-19 das Geschäft der Zukunft betreten, wird ihre Körpertemperatur registriert. Einige Einzelhandelsmarken gehen möglicherweise noch einen Schritt weiter, indem sie wichtige Funktionen überprüfen. Wenn Notfälle auftreten, bei denen ein Kunde krank ist oder einen Herzinfarkt hat, ruft das KI-System im Geschäft automatisch einen Krankenwagen. Einzelhandelsgeschäfte halten bei Bedarf auch Händedesinfektionsmittel und Gesichtsmasken in den Geschäften bereit. In Bezug auf die Käuferpsychologie sind sich die Verbraucher des Einkaufsprozesses bewusster, was sich auf ihre allgemeine Interaktion mit der Marke und ihren Produkten auswirken kann. Termine im Voraus zu vereinbaren, um Geschäfte zu besuchen und die Produkte auszuprobieren, und sicherzustellen, dass sie zu Zeiten einkaufen, in denen das Geschäft weniger überfüllt ist, sind wahrscheinlich neue Kundenpräferenzen.
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Einkaufen für persönliche Erfahrung und Genuss
Die oben genannten Faktoren führen dazu, dass das Einkaufen in stationären Einzelhandelsgeschäften in Einkaufszentren zu einem bewussteren, oft vorgeplanten Prozess wird, auf den sich die Verbraucher dank der einzigartigen persönlichen Interaktion mit der Marke, dem Verkaufsberater und den Produkten freuen.
Das Einkaufserlebnis und die Interaktion mit einem bestimmten Produkt in einem Geschäft werden etwas mehr geschätzt; ein besonderer Moment. Die Qualität des persönlichen Service wird steigen und ein wichtiger Faktor bei Kaufentscheidungen sein.
Die Einzelhandelsmarken, die die Bedeutung von Authentizität und Nachhaltigkeit erkannt und sich bemüht haben, eine starke Markenidentität aufzubauen, werden die erfolgreichsten sein. Sie werden diejenigen sein, die eine größere Markentreue bei den Verbrauchern gewonnen haben, wodurch sie sich sicherer fühlen, wenn sie in dieses Geschäft gehen und bei dieser bestimmten Marke einkaufen.
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Brick-and-Mortar-Läden werden zu Mehrzweckräumen
Ein großer Teil der Offline-Ereignisse wird durch digitale Ereignisse ersetzt. Live-Streaming, Interaktion durch virtuelle Räume und Videokonferenztechnologie werden bereits heute immer wichtiger und werden weiter an Bedeutung gewinnen. Einzelhandelsgeschäfte in Einkaufszentren werden eine wichtige, aber leicht veränderte Rolle spielen: Sie werden zu konzeptionelleren, erlebnisorientierteren Räumen und umfassen künstlerische, Lifestyle- oder Lebensmittel- und Getränkekonsumelemente, um die Produktpräsentation als Teil der gesamten Markendarstellung zu ergänzen. In Geschäften finden manchmal Veranstaltungen statt, die live an Kunden an verschiedenen Standorten übertragen werden. Marken werden auch Offline-Events mit einer begrenzten Anzahl von VIP-Gästen sowie interessantere Werbedesigns veranstalten, die sich über verschiedene Online- und Offline-Kanäle erstrecken.
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Design-Herausforderungen
Was bedeutet das alles für Einzelhandelsdesigner? Angesichts der angepassten allgemeinen Einzelhandelsstrategie von Marken und der sich ändernden Rolle von Offline-Geschäften müssen Einzelhandelsdesignagenturen neue Geschäftskonzepte entwickeln und Lösungen für einige der bestehenden Herausforderungen vorschlagen. Eine der größten Herausforderungen wird die klare Definition des Zwecks und der Funktionen von Offline-Geschäften sein. Flexibilität wird einer der Schlüsselaspekte sein, die in Bezug auf die Designstrategie häufig im Widerspruch zur Schaffung eines starken Markenerlebnisses, zur Maximierung der Produkte in einem Raum sowie zur Kostenkontrolle stehen. Zu den Beleuchtungskonzepten von Geschäften könnte zunehmend ultraviolettes Licht gehören, das einige Male täglich für einen kurzen Zeitraum eingeschaltet wird, um Keime, Bakterien und Viren abzutöten. Die Geschäfte müssen auch so gestaltet sein, dass Online-Kanäle und -Technologien nahtlos integriert werden. In-Store-Technologie, die Produkte durch Scannen von QR-Codes, Bildschirmen und AR erklärt, wird zum Standard. Wir glauben, dass COVID-19 Marken die Möglichkeit bietet, ihre aktuelle Einzelhandelsstrategie zu überprüfen und zu stärken. Die Kreativität und Entwicklung, die derzeit in der Branche stattfinden, sind tatsächlich ziemlich aufregend. Wir freuen uns auf eine Zukunft mit intelligenten Einzelhandelsmarken, die gedeihen, wirtschaftlich sinnvollen Online- und Offline-Store-Konzepten und Verbrauchern, die das Markenerlebnis und seine Produkte genießen.
Dieser Blogbeitrag wurde ursprünglich von Melchers Retail Partner 5 Star Plus Retail Design veröffentlicht, einem auf Markendesign für Einzelhandelsgeschäfte und Restaurants spezialisierten Innenarchitekturdienstleister. Den Originalbeitrag finden Sie hier.
