Digitale Einkaufserlebnisse im Einzelhandel
Der Ausbruch von Covid-19 hat den Einzelhandel weltweit hart getroffen. Der stationäre Einzelhandel befindet sich derzeit in einer Übergangsphase, um die Auswirkungen zu bewältigen. Während viele Käufer ihr Volumen von Online-Einkäufen erhöht haben, sehnen sich viele dennoch nach den bekannten Erlebnissen im Geschäft. Die Herausforderung für Marken besteht darin, dies ihren Kunden weiterhin anbieten zu können.
Das Einkaufserlebnis muss für den Konsumenten drei wesentliche Merkmale erfüllen:
– Personalisierung
– Einprägsam
– Kundenspezifisch
Diese drei Teile zusammen genommen helfen die Loyalität gegenüber einer bestimmten Marke zu steigern, die Begeisterung für die Produkte derselben zu erhöhen und können letztendlich zur Umsatzsteigerung beitragen.
Im Allgemeinen war die Interaktion im Geschäft ein Standard für die Schaffung von Kundenerlebnissen. Pop-up-Stores, Veranstaltungen, In-Store-Technologien und Produktanpassungen im Store sind nur einige Möglichkeiten, wie Konsumenten persönlich mit einer Marke interagieren können. Jetzt, da der Covid-19-Ausbruch die Märkte auf globaler Ebene beeinflusst hat, ist es nicht vollumfänglich möglich, den Verbrauchern ein Ladenerlebnis zu bieten.
Viele Marken finden Wege, um ihren Kunden online neue und einzigartige Erlebnisse zu bieten. Kürzlich nutzten Modemarken, die an der Shanghai Fashion Week teilnahmen, Live-Stream-Portale, um aktiv teilzunehmen und ihre neuen Produktlinien online zu präsentieren.
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Eine andere Möglichkeit für Marken, Kunden mit ihrem Offline-Bereich zu verbinden, besteht darin, einen 3D-Rundgang durch den Einzelhandelsbereich bereitzustellen. Dies kann ein einfaches Video sein, das den Betrachter durch den Laden zu einer tieferen VR-Erfahrung führt.
Ein 3D-Rundgang hilft dabei, das Design des Raums zu präsentieren. Ob es sich um das eigentliche Einzelhandelsgeschäft, ein Popup-Geschäft oder einen Veranstaltungsraum handelt. Marken können sich mit Medienpartnern und Kunden verbinden, um für zukünftige persönliche Veranstaltungen zu begeistern. Es kann auch Konsumenten ermutigen und inspirieren, den Online-Shop zu besuchen und sich eingehender mit Produkten zu befassen.
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Ein VR-Erlebnis ermöglicht die gleiche Verbindung wie ein 3D-Durchgang, enthält jedoch mehr Funktionen. Während Benutzer durch den Bereich gehen, können sie mit Elementen im Geschäft interagieren. Durch Auswahl eines Artikels können Kunden ein reales Bild des Objekts sehen, mehr über die Produktdetails lesen und sich zum Kauf mit dem Online-Shop verbinden.
Augmented Reality ist eine weitere Möglichkeit für Kunden, online mit Marken zu interagieren. Kunden können den Artikel auswählen, den sie kaufen möchten, und ihn virtuell anprobieren, indem sie die Kamera auf sich selbst richten und über den Sucher sehen, wie er auf ihnen aussehen würde.
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Die Bereitstellung dieser Erfahrung für Konsumenten bietet viele Vorteile. Hier sind die wichtigsten Vorteile der Anwendung einer dieser Technologien:
– Kunden können den Verkaufsraum jederzeit erkunden.
– Die Marke wir beworben.
– Das Markenimage wird verbessert.
– Die bestehende Markenstrategie wird erweitert und optimiert.
Die schnelle Anpassung in einem sich schnell ändernden und turbulenten Umfeld ist ein echter Test ihrer Markenstrategie. Die Verwendung neuer Tools, die sich auf neue Weise an ihrer Markenstrategie ausrichten, trägt dazu bei, ihre Markenpräsenz und Zuverlässigkeit für ihre Kunden zu stärken. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um ihre Omni-Channel-Strategie zu verbessern als jetzt. Wenn Sie ihre Marke auf neue Weise bewerben, erhalten ihre Kunden eine Botschaft, dass ihre Marke in der Zukunft angelangt ist. Marken müssen neue Ideen erforschen, um trotz der aktuellen Einschränkungen für die Verbraucher relevant zu bleiben. Dies kommt ihrer Marke unmittelbar und in der Zukunft gleich zugute.
Dieser Blogbeitrag wurde ursprünglich von Melchers Retail Partner 5 Star Plus Retail Design veröffentlicht, einem auf Markendesign für Einzelhandelsgeschäfte und Restaurants spezialisierten Innenarchitekturdienstleister. Den Originalbeitrag finden Sie hier.
